常见问题
1. 关于BarbaGo
1.1 为何选择BarbaGo？
BarbaGo, 首家最大最全德国精品原价跨境电商，是集仓储、运输、导购为一体的海外购物平台，让您轻松销售德国精品原价购！
BarbaGo优势：
正品溯源 - 所有商品均为德国厂家直购，100%正品保证，多达近万种商品供您选择；
异国同价 - 所有商品价格均为德国市场原价，让您不出国门就能轻松享受德国优质产品；
急速发货 - 当天下单，如有现货最快24小时内发货。
2. 关于订单及包裹邮寄
2.1 如何在BarbaGo下单购物？
请参考购物流程
2.2 怎样支付订单？
BarbaGo为您提供两种支付方式：
国际支付宝：订单为欧元，支付宝根据实时汇率换算成人民币，最终支付金额为人民币金额，选择此种支付方式，会产生外币结汇手续费，由消费者承担。
余额支付：充值方式，可充值人民币或欧元，人民币充值按网站公布的汇率换算成欧元存入余额账户中，选择此种方式没有结汇手续费，充值时请先联系客服人员。
2.3 出现订单不能支付怎么办？
可能是支付平台出现异常或系统升级，建议您稍后再进行付款。如果长时间不能付款，请联系BarbaGo客服。
2.4 付款后何时发货？
一般情况下，我们最快会在收到订单后的24小时内发货，特殊商品及特殊情况下，我们会在收到订单后的3-7个工作日之内发货。
此处的特殊商品及特殊情况指：部分商品是需要直接在线上与厂家订购的，所以商品配货时间会有延长；还有部分紧俏商品，由于仓库或厂家缺货等原因也会导致配货时间延长。
如无其他特殊原因，如订单付款后超过7个工作日仍未发出，为了避免因网络或者系统原因造成的订单错误问题，请您及时与BarbaGo客服联系，否则造成的损失BarbaGo将不承担任何责任。
2.5 包裹如何邮寄？邮费多少？
BarbaGo提供BarbaPost杂货专线、BarbaPost奶粉专线、BarbaPost小包专线、BarbaDHL德国直邮四种物流方式。
具体费用请参考《物流运费》
2.6 为什么多收了2kg的运费？
BarbaGo按照您提交订单的总重量，预收1.5kg或2kg的运费。
商品毛重总和小于5kg：包裹重量=商品毛重的总和+1.5kg
商品毛重总和大于等于5kg：包裹重量=商品毛重的总和+2kg
预收的运费是预留出的打包加固重量，发货后我们会按出库实际称重，将多收的运费充值至您的BarbaGo账户中，而少收的费用会通知您补款或直接从您的账户余额中扣除，采用多退少补的原则！
例如，您购买的奶粉是6kg，预收2kg，您提交订单时收取8kg的运费，实际出库称重是6.9kg，我们只会收取7kg的费用，多收的1kg费用会退回到您的BarbaGo帐户余额中。
2.7 包裹重量及体积有限制吗？
BarbaDHL德国直邮：
单个包裹重量限制：小于30kg；
单个包裹体积限制：小于120cm x 60cm x 60cm，且总和 长+2 x（宽+高）＜=300cm。
BarbaPost航空专线：
单个包裹重量限制：小于等于20kg；
单个包裹体积限制：小于60cm x 60cm x 60cm。
2.8 对于包裹内商品价值什么限制？
BarbaDHL德国直邮：
根据中国海关新政相关规定，个人邮寄进境物品，单个包裹内商品总金额需控制在1000元以内，如超出规定标准，包裹可能发生被税或退运风险为了您的包裹安全入关，请遵守海关规定。
BarbaPost航空专线（杂货、奶粉、小包）：
根据中国海关新政相关规定，单个包裹内商品总金额需控制在5000元以内，个人年度交易限值为人民币26000元，如超出规定标准，且超出个人年度交易限值海关有权销毁处理，为了您的包裹安全入关，请遵守海关规定。
建议您下单时控制包裹重量和商品的总价，如遇一个订单商品价值超过5000元（只有一件且不可分割的商品除外），建议分开下单，使用不同收件人不同地址收货进行下单。
2.9 包裹内有易碎商品怎么办？
国际物流运输路程遥远，加之欧洲产品出于环保要求，纸质简易包装居多，很难经受长途考验，且途中需要经历海关查验等多个环节才能抵达客户手中，因此存在一些可能导致货损的因素，例如野蛮搬运，为了尽可能的减少破损风险，最大限度的保障货物的安全，BarbaGo将会根据包裹内商品的实际情况，对不同的物品进行标准化加固，如铁元等玻璃瓶体包装，属于易碎物品，我们会使用气柱或多层气泡膜等缓冲材料进行加固处理，所有包裹均使用5层纸箱，封箱后在外箱包上防水膜，并进行打底加固。
2.10 已经提交订单并付款还可以修改或者取消吗？
由于跨境电商的特殊性，如在BarbaGo下单并付款后需要取消订单，只允许在订单付款的当天北京时间15:00之前联系客服申请取消。
3. 关于国际运输及国内收货
3.1 如何查看包裹跟踪信息？
订单发货后，您可在会员中心点击跟踪包裹，查看您的包裹状态。
3.2 邮政跟踪状态里提到的“总包、开拆、封发”是什么意思？
国外寄出口包裹时会根据不同的目的地国装在邮递袋子里封好，这个称为总包，总包的袋子，只能装30kg重的东西。在国外叫做出口总包，进国内后，称为进口总包。
进口总包直封开拆：总包进国内之前是由国外邮政部门封好的，称为直封。到国内办理入关时，海关及进出口检验检疫部门会打开总包的袋子（一次开封），根据清单核对里边的小包裹数量和内容，根据需要，可能会过X光机检查是否相符。
进口总包互封开拆：经过海关及国检查验后合格的总包，要再封上，称为互封。互封开拆就是指从海关出来的总包，继续投递，总包由邮政人员拆开（二次开封），分拣。
进口总包互封封发：根据不同地址分拣后的进口小包裹，再次封装成为总包，发往目的地投递站点。
3.3 发货后大概多长时间可以收到货？
BarbaPost航空专线：正常情况下为1-2周
BarbaDHL德国直邮：一般情况下为10-15天
3.4 包裹被税怎么办？
中国海关对进境物品的管理要求越来越严格，因此关于清关、关税、抽检和查验、销毁、进出口检验检疫、截留、退运的提问也慢慢增多。
海关相关规定请查看《税费说明》
详细海关相关规定请查看海关总署网站：www.customs.gov.cn 或致电海关客服电话：12360
BarbaPost航空专线线路提交订单时预征税金。
BarbaDHL德国直邮线路一般海关会通过以下3种方式通知您缴税：
第一种是通过邮政挂号信的方式直接寄送缴税通知单到您的收件地址，通知单上明确写有您的包裹单号和缴税地点，需要您携带相关证件去指定地点缴税；
第二种是通过发送短信的方式通知您的包裹需要缴税，并提示具体的缴税地点或缴税方式。如果接到的短信提供的是个人银行账户信息，请您务必核实信息是否真实，避免上当受骗；
第三种是邮政代收，邮政送货人员送货时会提示您包裹要收税，您提取包裹时直接将税款及手续费付款给邮政工作人员，收到包裹时正式缴税单据贴于包裹上。
如您遇到了其他的缴税方式，请您一定先联系邮政11183客服热线核实是否真实后再进行付款。
3.5 包裹退运怎么办？
中国海关对进境物品的管理要求越来越严格，因此关于清关、关税、抽检和查验、销毁、进出口检验检疫、截留、退运的提问也慢慢增多。
详细海关相关规定请查看海关总署网站：www.customs.gov.cn 或致电海关客服电话：12360
如果您的邮包因您购物时，因违反中国海关相关规定而导致包裹被退运，或是因您个人原因（如拒收、地址填错无法投递、未及时缴税、超时未到海关或邮政处提取包裹等），而导致包裹被退运，我们无法承担相关责任。一旦发生此类问题，请您关注包裹退运过程的物流状态，并在包裹退至仓库时及时联系BarbaGo客服并缴纳相应的退运费。鉴于退运包裹给客户造成的损失过大，包裹退到BarbaGo海外仓后，您可以联系客服走分箱等流程处理。
3.6 发货很久了但一直没有收到包裹怎么办？丢包如何处理？
如遇高峰期，到货时效有可能会下降，建议您先联系客服询问一下。如果包裹最后跟踪状态超过20个工作日不更新可申请调查，请提供会员信息、订单编号等信息，届时我们将按照正常的申请流程向运输方申请调查。当我们接到运输方调查通知结果，确认包裹丢失，客服将协助您向承运方申请赔偿。
3.7 运单号显示签收，但实际未收到包裹，怎么处理？
请立即致电11183查询包裹的签收情况，同时请联系一下其他家人、朋友或者公司物业或者小区管理，看看是否存在代收的情况。如果显示的签收时间为当天或者前一天，存在一定的可能是邮政先代签再送货，但是只要您没有收到包裹，显示签收的情况需要引起您的注意，请务必及时联系邮政客服查询情况。
3.8 收到包裹时，包裹内的物品有破损，怎么处理？
请您收货时请务必本人签收，并当着邮政的面开箱验货，如在签收时，检查发现：包裹发生严重破损或商品有明显的损坏，请在收货时要求中国邮政出具书面证明材料（CN24正式表格，绿色表格，中英文对照），注明货损商品品名及数量，将破损货物拍照留底，并在签收后24小时内联系在线客服，对于已经购买货损保险的订单，在保险理赔材料齐全的情况下，我们将协助您申请保险理赔，详情请查看《货损保险》：
如未购买货损保险，我们将协助您直接联系运输方索赔。
3.9 商品包装上的条形码扫描无结果？
条形码作为一种代码，是为了促进商品流通的便捷而设置的，上面并没有质量的信息。条形码扫描软件多来自第三方公司，原理就是采集商品条码信息组成数据库，当扫描的产品条码被这个数据库录入过就能扫的出，反之则扫不出，这个工作是需要人工采集输入的，每个产品不会“自动”向这个软件报道，所以对于大部分的新产品以及国外的产品是扫不出的，因为软件公司的工作人员还未采集他们的条码。
4. 关于退换货及退款
4.1 是否支持退换货？
BarbaGo承诺客户实际签收日7天内可以办理退换货。
办理退换货条件如下：
（1）收到的商品发生损坏；
（2）收到商品与实际购买商品不符；
（3）收到的商品已过保质期。
退货流程：
（1）联系客服，填写“提交退货/退款申请表”，并提供中国邮政开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）及开箱照片/视频；
（2）将填写完整的“提交退货/退款申请表”发送至客服；
（3）BarbaGo审核；
（4）审核完毕，客服将在1-3个工作日内告知是否可以退货；
（5）确认可以退货后，需按照指定退货地址将商品退回；
（6）在确认商品已寄回到指定地址并签收后，客服在签收后的3-5个工作日内办理退款。
换货流程：
（1）联系客服，填写“提交换货申请表”，并提供中国邮政开具的开箱证明（CN24，绿色表格，中英文对照）及开箱照片/视频；
（2）将填写完整的“提交换货申请表”发送至客服；
（3）BarbaGo审核；
（4）审核完毕，客服将在1-3个工作日内告知是否可以换货；
（5）确认可以换货后，需按照指定退货地址将商品退回；
（6）在确认商品已寄回到指定地址并签收后，我们会将更换的产品邮寄给您。
4.2 如何退款？
国际支付宝规定，跨国转账需要收取2.5％的手续费，所以如果涉及到退款，根据以下2种情况进行处理。
（1）如果您使用支付宝成功下单，但因个人原因，需要退款，国际支付宝方收取您订单的2.5％的手续费，需由您个人承担；
（2）如果因我司（如长时间未发货、缺货、发错货、漏发货、包裹破损等）的原因导致的退款，将全额退款；
（3）最终解释权归BarbaGo所有。
退款说明：
因产品质量问题退货，则全额退还，为确保您的账户安全，我们将对退款金额进行原卡返回。
退款时间：
（1）退货商品、拒收商品，自收到您的退回商品之日起，3-5个工作日内完成退款；
（2）因订单取消产生的退款，自订单成功取消后，3-5个工作日内完成退款；
（3）质量问题退货，运费由BarbaGo承担，运费承担标准，以快递公司具体收取费用为准，并提供相应的收据。
温馨提示：退款时间仅供参考，具体退款周期可能会受银行、支付平台等相关因素影响。
@barbago
